Transforme a necessidade em oportunidade:
Se um contato reclamar, transforme a necessidade em oportunidade:
Um cliente irritado ainda é melhor do que alguém que não responde. Aqui está a oportunidade de usar a situação a seu favor. Peça desculpas educadamente pelo inconveniente e demonstre interesse pelo erro ocorrido. Esse gesto de atenção pode até fortalecer o relacionamento.
Exemplo:
O contato foi chamado pelo nome errado.
Isso é humano e pode acontecer em uma interação manual.
Diga que você estava olhando outra conversa ou tinha várias conversas abertas.
Você nem imagina com que frequência Sebastian Andes é chamado de Andreas.