El Opener no se envía si hay dos mensajes en el chat o si un contacto ya ha respondido.
Si aun así quieres que se envíe el Opener, por ejemplo, porque el contacto solo ha escrito "Gracias" o algo similar, puedes hacer que se envíe un Opener mediante la función Respuestas.
Explicación: Tutorial: ¿Cómo funciona la tabla "Respuestas"?