Nós analisamos o chat, respondemos e/ou o arquivamos.
A vantagem de arquivar é que o contato desaparece da visão geral, mas volta a aparecer assim que responde. Isso não afeta a funcionalidade da sua ferramenta (follow-up, mensagem de abertura, mensagem da campanha etc. continuam funcionando).
Assim, você volta a ter uma visão geral.
